Využití segmentace zákazníků v marketingové strategii Vodafone

• Důležitost segmentového přístupu v marketingu telekomunikačního operátora
• Insight jako základ práce se zákaznickou zkušeností
• Jak zjišťujeme potřeby zákazníků a co se s tím dá dělat
• Různé pojetí segmentace podle účelu, produktu a zdroje dat
• Úskalí při uvádění segmentového marketingu do praxe
• Příklady marketingového zacílení realizovaných kampaní

Klára Martincová, Insights CoE
Klára věnuje většinu svého profesního života nejrůznějším oblastem výzkumu trhu a zákaznické zkušenosti. Do Vodafonu nastoupila v lednu 2011. Dnes vede tým výzkumníků a analytiků, který každý den „drží prst na tepu zákazníka“ a přináší lidem ve
Vodafonu porozumění zákazníkům a jejich potřebám i jejich zpětné vazbě. V roce 2019 stála u zrodu DesignStudia, kde pomáhá týmům definovat si problémy a nacházet řešení,
prostřednictvím workshopů vytvářet přidanou hodnotu ze zákaznických insightů při tvorbě propozic a procesů, nebo rozvíjet nápady a testovat je se zákazníky, vše tak, abychom dokázali naplnit očekávání našich zákazníků. V lednu byla certifikována jako CX Expert.

Jan Vojtíšek

Je vystudovaný sociolog a ve svém profesním životě zabývá porozuměním zákazníkům. Jako marketingový analytik ve Vodafone řídí a zpracovává různé výzkumné projekty – od testování nových produktů až po zákaznické segmentace.